Avec les nouvelles normes en matière de protocoles sanitaires, l’industrie du tourisme s’est mise en mode solution. Les hôtels les plus avant-gardistes s’efforcent de garantir une expérience tout en confort aux voyageurs tout en mettant en place de nouvelles normes en matière d’hébergement — et une startup montréalaise les aide à actualiser leurs offres.
Présentation de MySmartJourney
Membre de la première cohorte du MT Lab (un incubateur d’entreprises dans les domaines du tourisme, de la culture et du divertissement), MySmartJourney est une plateforme technologique permettant de proposer des expériences et des services interactifs sans contact physique, principalement dans les lieux publics.
Son objectif est la simplicité. Comment rationaliser les procédures et les expériences grâce à l’utilisation de technologies qui sont déjà à notre portée ? Lorsque la conception de la technologie est élégante et réfléchie, il devient possible d’utiliser des appareils — comme les téléphones portables — pour réduire les incompréhensions et fournir aux voyageurs de l’information et des options. Et les avantages secondaires d’une technologie de pointe incluent la possibilité de réduire les frais d’exploitation et la consommation de ressources (comme le papier).
MySmartJourney a bien compris tout cela. Et ils ont déterminé que beaucoup de voyageurs ne souhaitent pas télécharger une « énième » application mobile. Ainsi, plutôt que de développer ce type d’interfaces — qui risquent d’être peu conviviales et technologiquement isolées — MySmartJourney a développé une plateforme de gestion de contenu qui s’utilise avec des navigateurs web. Elle fournit de l’information à chaque point de contact, information qui peut être sous la forme de texte, de fichiers audios, de vidéo, d’hyperliens ou de réalité augmentée. Les visiteurs peuvent accéder à du contenu exclusif sur leur téléphone intelligent grâce à des liens URL, des codes QR ou des puces NFC (near-field communication) qui agissent comme déclencheurs interactifs.
Étude de cas : Hôtel Monville
Reconnu pour son innovation et son leadership dans l’intégration des nouvelles technologies, l’Hôtel Monville de Montréal crée de nouvelles normes. Même avant la pandémie, l’hôtel offrait un service à la chambre sans contact (avec son très populaire robot H2M2), l’enregistrement et le départ en ligne, et des bornes de recharge pour les véhicules électriques. Aujourd’hui, l’hôtel a amélioré son offre en matière de technologie grâce à un partenariat avec MySmartJourney.
L’Hôtel Monville et MySmartJourney ont uni leurs forces pour proposer une expérience hôtelière innovante : offrir aux visiteurs un séjour sans papier, interactif et sans contact. Ensemble, ils ont créé une expérience de service unique, qui utilise à la fois le robot H2M2 de l’hôtel et la solution technologique sans contact de MySmartJourney.
À portée de téléphone mobile, l’expérience de l’Hôtel Monville permet au voyageur de :
- Commander des articles (pantoufles, brosse à dents, etc.) à la chambre ;
- Obtenir les informations sur l’usage des équipements disponibles dans la chambre et les services disponibles à l’hôtel ;
- Découvrir les partenaires montréalais et les rabais exclusifs offerts aux voyageurs ;
- Connaître l’histoire de l’hôtel, son architecture et sa conception.
MySmartJourney en action
Si les hôtels peuvent utiliser MySmartJourney pour les enregistrements et les départs des clients, le service d’étage, le contact avec la conciergerie et d’autres services, il existe de nombreuses autres façons d’utiliser la plateforme de la startup. D’autres types d’organisations et d’entreprises peuvent intégrer à leur offre de services les affichages interactifs, les visites autoguidées avec téléphone mobile, les audioguides, les jeux, etc. disponibles sur la plateforme.
Par exemple, un musée peut avoir loué par le passé des audioguides pour les visites de ses expositions. La technologie de MySmartJourney pourrait être mise à contribution pour permettre aux visiteurs d’accéder au contenu audio du musée à partir de leur téléphone mobile — là encore, sans téléchargement d’une application mobile.
Un bilan gagnant
Parmi les clients de MySmartJourney on retrouve Air Canada, Tourisme Montréal (oui, c’est nous !), Aquarium du Québec, Tourisme Rivière-du-Loup, Culture Trois-Rivières et plus encore. La startup a gagné plusieurs prix, dont le prix Coup de Cœur de l’entreprise en démarrage de l’Association pour le développement de la recherche et de l’innovation du Québec (ADRIQ) en 2018.
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