L’Aéroport international Montréal-Trudeau lance une nouvelle image de marque

publié le 9 mai 2019
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L’aéroport international Montréal-Trudeau (YUL pour les amateurs de codes d’aéroport) connaît une croissance soutenue avec l’ajout de plus en plus de liaisons chaque année et l’accueil de plus de passagers que jamais auparavant. Et juste à temps pour la haute saison touristique du printemps et de l’été, Aéroports de Montréal (ADM), société indépendante chargée de la gestion, de l’exploitation et du développement de YULMC Aéroport International Montréal-Trudeau, a procédé à une refonte de son image de marque en mai dernier.

En 2018, ADM a dévoilé un plan stratégique pour l’aéroport Montréal-Trudeau. Mis en œuvre par le nouveau PDG, Philippe Rainville, et son équipe, le plan a mis de l’avant une vision ambitieuse pour accroître la capacité de l’aéroport et moderniser ses installations. De plus, le plan a marqué le début d’un changement de culture axé sur l’expérience passager.

Une marque à l’image des valeurs d’ADM

La mission d’ADM est de relier Montréal au monde entier, d’offrir un service remarquable, sécuritaire et efficace, d’améliorer et de développer sans cesse les installations aéroportuaires et de contribuer à la prospérité du Grand Montréal. Cette mission se traduit par des valeurs fondamentales, l’expression quotidienne de la marque à travers la courtoisie, le savoir-faire et le professionnalisme du personnel de l’aéroport, jusqu’à la conception des infrastructures et des équipements nécessaires pour améliorer l’expérience du voyageur.

Alors que les aéroports internationaux à travers le monde repensent leur contribution à l’expérience globale du voyageur, l’équipe ADM a saisi l’occasion de se positionner en tant qu’expressions dynamiques de la destination. Alors que certains aéroports tentent de créer des expériences plus grandes que nature, YUL se concentre sur les bons moments de la vie : des moments magiques « à la montréalaise ».

Les voyageurs sont au cœur de la nouvelle vision

Les aéroports ne sont plus des endroits où les gens ne font que transiter. Ce sont des lieux de réflexion, des espaces de travail, la toile de fond d’adieux déchirants et de retrouvailles joyeuses. Consciente de cela, YUL s’efforce de rendre l’expérience client à l’aéroport aussi agréable que possible en limitant les temps d’attente, en créant des espaces de faible achalandage pour se ressourcer, en proposant une liste variée de restaurants et d’options de magasinages qui reflètent les saveurs et la personnalité de Montréal. L’accent mis sur le facteur humain garantit également que le personnel de l’aéroport est formé pour gérer en douceur le processus de déplacement des passagers dans l’aéroport de manière aussi transparente que possible.

Les cinq piliers de la nouvelle marque

La nouvelle marque définit les valeurs clés qui guideront l’exploitation et le développement futur de YUL Aéroport international Montréal-Trudeau. Celle-ci repose sur cinq piliers qui constituent la promesse d’YUL envers ses clients, son personnel et ses partenaires :

1. La sûreté et la sécurité sont une priorité absolue.

2. La fluidité dans tous les processus et les relations.

3. Les employés, incarnation vivante de la marque, constituent la plus grande force de YUL.

4. Un engagement à dépasser continuellement les attentes.

5. La « MONTRÉALitude » fait partie de l’ADN de YUL et inspire sa prestation de services.

La nouvelle identité « YUL » de l’aéroport international Montréal-Trudeau, avec son rouge framboise festif et son design sophistiqué et moderne, reflète l’innovation, le professionnalisme, la vitalité et l’accessibilité qui caractérisent l’expérience YUL.

L’expérience montréalaise commence et se termine ici

Pour les passagers, l’Aéroport international Montréal-Trudeau est leur premier contact avec la destination et il sera leur dernière expérience à Montréal avant leur départ. C’est pourquoi YUL a de plus en plus pour vocation d’être un prolongement de Montréal : bonne bouffe, mieux que bon magasinage et une ambiance chaleureuse et agréable. L’art est très présent à Montréal-Trudeau et l’application mobile YULi permet aux voyageurs de localiser des œuvres dans divers coins de l’aérogare. Et pour ceux qui recherchent le luxe, une sélection de salons VIP permet aux professionnels en déplacement de se détendre dans des environnements des plus raffinés.

Engagement envers le développement durable

La nouvelle image de marque reflète également l’engagement de l’aéroport envers le développement durable. La nouvelle jetée de l’aéroport Montréal-Trudeau répond à six exigences environnementales clés et lui a valu sa première certification LEED. Les développements futurs poursuivront cette approche écologiquement responsable d’améliorations de l’infrastructure, qui associe durabilité et amélioration de l’expérience client.

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