Virtual Front Desk propose des options innovantes pour le service à la clientèle

publié le 1er décembre 2020
Tourisme Montréal - Partenaires Tendances et technologies

Les professionnels de l’événementiel connaissent l’importance d’une bonne première impression. Et le tout premier contact avec chaque participant est une occasion d’influencer les perceptions ; cette première impression donne le ton pour la façon dont l’expérience se déroulera en toute probabilité.

Que ce soit à l’hôtel ou sur le lieu d’un événement, l’idéal est d’avoir une personne disponible à la réception. Une réceptionniste ou un préposé à l’accueil peut offrir des services véritablement personnalisés après avoir « décodé » un client et compris ses besoins. Mais il n’est pas toujours possible d’avoir un service d’accueil 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Et même si vous avez une réceptionniste en tout temps, il se peut qu’un soutien supplémentaire soit nécessaire à l’occasion, surtout si plusieurs clients se présentent au même moment.

Quand un humain n’est pas disponible...

Virtual Front Desk, une startup qui vise à améliorer l’efficacité tout en gardant l’interaction humaine au centre de l’expérience du client, est votre réponse. Qu’il s’agisse d’événements, de réceptions, ou de répondre à des appels de service, cette nouvelle solution d’accueil à distance peut être un outil utile à votre organisation pour améliorer le service à la clientèle.

En substance, Virtual Front Desk est une application pour le service à la clientèle à distance. Avec une tablette ou un ordinateur à écran tactile, les entreprises — telles que les hôtels, les OTC ou les sites événementiels — peuvent offrir un service d’accueil entièrement fonctionnel. Il s’agit d’un service qui s’intègre bien aux activités des établissements d’hébergement (tels que les hôtels ou les auberges), il offre également une option intéressante pour diverses autres situations : espaces de réunion à distance, espaces événementiels et centres d’information touristique. Plus qu’un simple appel vidéo, Virtual Front Desk peut recueillir les signatures des clients et prendre leur photo, de même que se synchroniser avec les portails de paiement. C’est le couteau suisse de la réception à distance.

Fabriqué à Montréal, prêt à conquérir le monde

Virtual Front Desk été lancé dans le cadre d’un projet pilote en collaboration avec l’entreprise Germain Hôtels, avec le soutien du ministère du Tourisme et la coordination de l’incubateur MT Lab. Le guichet virtuel a été déployé à l’Hôtel Le Germain Montréal il y a quelques semaines.

Soit dit en passant, c’est aussi un outil qui arrive à point nommé en période de pandémie, où la limitation des interactions humaines pourrait être une priorité pour les employés et les clients.

 

Aide-Mémoire

Entreprise : Virtual Front Desk

Site Web : virtualfrontdesk.com

Contact : info@virtualfrontdesk.com

LinkedIn : @virtualfrontdesk

 

 

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