Vos événements passent-ils le test chinois?

publié le 27 09 2018
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L’Association de l’industrie touristique du Canada a proclamé 2018 comme l’Année du tourisme Canada-Chine. Avec des vols directs entre Beijing et l’aéroport international Montréal-Trudeau en place depuis 2015, notre ville reçoit plus de visiteurs chinois que jamais. Les professionnels du tourisme vous diront que les voyageurs de l’Empire du milieu ont certaines attentes quand vient le temps de visiter une ville. Et de nombreuses destinations internationales répondent à cette demande en proposant des visites spécialisées et d’autres considérations. Mais quand vient le temps de recevoir des délégués et des invités chinois à vos événements, que devez-vous faire pour passer le test?

Une culture à comprendre

Les normes sociales et culturelles chinoises diffèrent de celles de l’Amérique du Nord, et ce, en plusieurs points. Assurez-vous d’étudier ces différences en vous posant plusieurs questions. Vos invités se sentiront comme à la maison. Faites en sorte que votre équipe soit respectueuse des croyances religieuses, de la communication non verbale, du rôle des hommes et des femmes, des habitudes alimentaires ainsi que des styles de communication lorsqu’elle rencontre vos invités. Cet article de Commisceo Global sur les coutumes et la culture chinoises (en anglais) est rempli de conseils précieux.

Dans le cadre de relations d’affaires, il vous faudra prendre d’autres facteurs en considération tout au long de vos interactions avec vos visiteurs (salutations, ton à employer, échange de cadeaux et de cartes professionnelles). Le site du gouvernement du Canada propose une série de 11 listes de vérification pratiques pour les spécialistes du tourisme pour bien recevoir les visiteurs chinois. Ces conseils peuvent aussi s’appliquer à la tenue d’événements.

Déroulez le tapis rouge

Communiquez à votre équipe tout ce que vous avez pu apprendre afin que tout le monde soit sur la même longueur d’onde. Puis assurez-vous d’avoir sur place des Montréalais qui parlent la langue de vos invités, afin que ces derniers se sentent à la maison. À leur arrivée, proposez-leur des options de restaurants qui séduiront leur palais ainsi que de boutiques où ils pourront trouver des objets recherchés. Faites en sorte qu’ils soient toujours connectés au Wi-Fi, autant sur le site de votre événement qu’à leur lieu d’hébergement. Les voyageurs chinois aiment être branchés afin de rester en contact avec leur famille et d’en apprendre davantage sur les endroits qu’ils visitent. Afin de vous assurer que vos invités profitent au maximum de leur séjour, Tourisme Montréal travaille de concert avec OTT Financial dans le but d’attirer WeChat Pay et Alipay (deux des plus importantes applis de paiement chinoises) à Montréal. Ces attentions sont appréciées des visiteurs.

Tourisme Montréal prépare l’industrie au marché chinois

La formation d’un jour BONJOUR CHINE de Tourisme Montréal a aussi été présentée au printemps. Le projet vise à renseigner les acteurs de l’industrie du tourisme locale afin d’accueillir et de servir adéquatement les visiteurs chinois qui débarquent à Montréal. Choisir une ville déjà prête comme Montréal pour tenir votre événement vous donnera une longueur d’avance.

Se préparer au marché chinois est moins difficile qu’il n’en parait. En restant au fait des coutumes et des attentes des touristes chinois, vous pourrez profiter au maximum du temps passé auprès d’eux. Et ceux-ci apprécieront à coup sûr votre événement savamment planifié.

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