L’intelligence artificielle est un sujet brûlant d’actualité, non seulement à Montréal — où se tient actuellement le Sommet mondial IA pour les Amériques au Palais des congrès — mais dans l’ensemble de l’industrie événementielle. Nous voulons savoir quel sera l’impact de l’IA sur les professionnels de l’événementiel. Nous nous sommes donc tournés vers un expert : Jim Spellos, défenseur de longue date des technologies de l’industrie de l’événementiel et président de Meetings U.
Commençons par quelques définitions
Tout le monde parle de ChatGPT en ce moment et l’IA est à nouveau au premier plan de notre intérêt pour la question. Mais quand on pense aux agents conversationnels du service client et à la gestion des flux des médias sociaux, cela ne fait-il pas partie de notre monde depuis des années déjà ? Quelle est la vraie différence entre l’IA et l’exploration de données organisée de manière algorithmique ?
Selon M. Spellos, la différence est de deux ordres. Il s’agit d’une question d’échelle et de méthodologie.
« Les ensembles de données exploités par l’IA sont absolument gigantesques », explique-t-il. « Il y a tellement d’informations à tirer qu’une approche de réseau neuronal beaucoup plus en profondeur est nécessaire pour les passer au crible. Ces facteurs améliorent les inférences. Il s’agit également d’un processus génératif : si vous prenez l’exemple de ChatGPT, il “comprend” votre dernière demande et peut s’en inspirer. L’idée d’un processus génératif est qu’il ne pense pas en phrases, mais en mots. C’est la raison pour laquelle il donne l’impression de dialoguer ».
Bienvenue dans la démocratie de l’IA
Dans une entrevue qu’il a récemment accordée à Meetings Today, M. Spellos a clairement indiqué que l’IA n’était pas une nouveauté pour les grandes entreprises. La fonctionnalité de l’IA est ce qui permet à des plateformes telles qu’Amazon Web Services de fonctionner depuis 10, 15 ou 20 ans. Ce qui est différent aujourd’hui, c’est l’accessibilité.
« C’est ce que j’appelle la révolution de l’IA au bureau », déclare M. Spellos. « Nous l’avons aujourd’hui démocratisée, en essence, de sorte que nous avons tous accès à l’analyse d’énormes quantités de données et au repérage des tendances ».
Si vous préférez, on peut faire un parallèle avec la création des ordinateurs personnels par rapport aux énormes ordinateurs industriels qui les ont précédés.
« Les grands acteurs de l’industrie événementielle ont eu un avantage jusqu’à présent, parce qu’ils disposent de données massives et qu’ils sont capables d’utiliser l’IA pour obtenir des analyses sur leurs clients, leurs consommateurs, leurs mandants et tous ceux qui font partie de cette chaîne », explique M. Spellos. « Le secteur de l’hôtellerie, par exemple, l’a utilisée avec beaucoup plus de succès que le secteur de la planification, car s’il y a 46 millions de planificateurs, il y a plus ou moins cinq chaînes hôtelières qui dominent actuellement le marché des conférences et des événements. Mais l’accessibilité d’outils tels que ChatGPT permet aux plus petites organisations de prendre de l’expansion en obtenant des informations plus précises que jamais.
L’IA pour les professionnels de l’organisation de réunions et d’événements
Parmi les utilisations les plus courantes que les professionnels de l’événementiel font de l’IA jusqu’à présent, on peut citer la création de contenu, l’optimisation et l’intensification de la mobilisation, qui semblent toutes être conçues sur mesure pour le ChatGPT. Mais l’IA est également utile pour la sélection de sites, la conception d’espaces événementiels, les réservations, la création de contrats, même pour des traductions littérales grâce à des outils comme Wordly, et l’organisation de voyages grâce aux nouveaux outils d’IA de Kayak et d’Expedia à titre d’exemples.
Selon M. Spellos, en fait, tout ce qui est de nature terre-à-terre — comme calculer combien de tables de 6 pieds ou de 8 pieds peuvent tenir dans une salle déterminée — ne devrait plus occuper le temps d’un être humain.
« Pensez aux grandes conférences de notre secteur : les PCMA, les ESPA, etc. qui proposent 10, 15 sessions parallèles dans une même plage horaire. Que dois-je faire ? Entrez vos paramètres, vos intérêts, vos besoins dans une interface d’intelligence artificielle, et elle vous proposera un programme personnalisé. Ou, pour les organisateurs, vous pouvez demander à vos participants : ‘Quelles sont vos trois principales frustrations lors d’une conférence ?’ et demander à l’IA de vous aider à concevoir un événement qui les évite ».
L’avenir de l’événementiel
Pour M. Spellos, le secteur de l’événementiel de 2033, par exemple, comprendra beaucoup plus d’automatisation et de réalité augmentée, mais il ne s’agira pas d’un monde virtuel froid comme certains pourraient le craindre.
« L’IA crée des associations », déclare-t-il. « Nous ne pouvons jamais mettre la technologie, qu’il s’agisse de l’IA ou de quoi que ce soit d’autre, dans le panier de tout ce qui est bon ou de tout ce qui est mauvais. Tout dépend de nous. C’est un outil et il s’agit de savoir comment nous déciderons de l’utiliser. Certaines de nos tâches disparaîtront parce que l’IA et l’informatique quantique les accompliront mieux que nous. Mais savez-vous ce qui ne changera pas ? Le cœur et l’âme. »
À lire également : 5 options à Montréal pour tenir un événement technologique
Découvrez d’autres raisons pour lesquelles Montréal est votre meilleur choix
