Toujours prêt à expérimenter, le Palais des congrès de Montréal a récemment participé à un projet pilote visant à tester une nouvelle approche biométrique pour capter les réactions des participants à un événement. De nos jours, les participants ont besoin d’une motivation supplémentaire pour choisir d’être présents en personne. Il est donc d’autant plus important pour les professionnels de l’événementiel d’être en mesure de mesurer avec précision les succès et les faiblesses de leurs événements. Cette nouvelle méthodologie pourrait bien apporter les réponses que nous recherchons.
Le pouvoir de l’expérimentation
Grâce à son Lab événementiel, le Palais des congrès de Montréal encourage activement ses clients à découvrir et à tester de nouvelles solutions innovantes pour transformer leurs événements et maximiser leur impact.
Ce projet pilote a été réalisé au Palais des congrès de Montréal par RE-AK Technologies, en collaboration avec l’incubateur MT Lab et le gouvernement du Québec, dans le but d’évaluer le potentiel d’une approche biométrique pour l’évaluation de la qualité des événements.
L’approche biométrique
Contrairement à l’approche déclarative, la technique d’évaluation la plus courante, qui demande aux participants d’exprimer leurs impressions sur un événement, l’approche biométrique élimine à la fois les préjugés et l’imprécision.
Cette approche consiste à utiliser des équipements développés par RE-AK Technologies qui mesurent les biosignaux des participants, notamment les ondes cérébrales, les réponses électrodermales, les expressions des muscles du visage et le rythme cardiaque, afin de déduire leur état d’esprit pendant qu’ils se déplacent librement dans un espace événementiel. Grâce à la géolocalisation, il est possible de suivre les participants portant l’équipement et de trianguler leurs réactions tout au long de leur visite.
Cette technologie, qui a été largement adoptée dans les salles de cinéma, pour évaluer des jeux vidéo et dans le neuromarketing, fait maintenant son entrée dans le secteur de l’événementiel.
Le projet pilote en est la preuve
Pour cette étude au Palais, le système de mesure de RE-AK Technologies a été déployé dans le cadre de deux événements publics. Après avoir été équipés des instruments de mesure, 20 participants ont visité les expositions sans contraintes, comme ils l’auraient fait normalement. Pendant deux jours, ils ont parcouru plus de 9 000 mètres carrés et trois zones expérientielles dans le Palais des congrès.
Les résultats obtenus suggèrent que :
- Motivation. La motivation, une mesure cognitive basée sur les ondes cérébrales, qui indique l’état de préparation des personnes à participer à une activité, était la plus élevée dans l’aire de réception de l’événement.
- Engagement cognitif. L’engagement cognitif a été particulièrement stimulé par la scène où l’on présentait des performances musicales et des conférenciers. L’engagement est un élément stimulé par l’apprentissage, le spectacle et l’observation active. Prévoir différents points d’engagement dans un événement contribue à la diversité du paysage expérientiel pour les participants.
- Plusieurs kiosques ont réussi à se démarquer sur le plan du plaisir. Une émotion fréquemment, mais pas exclusivement, associée à une interaction sociale positive.
Le potentiel
Grâce aux indices de géolocalisation et à la précision des données recueillies, RE-AK Technologies estime être en mesure d’associer les émotions des participants aux kiosques où elles ont été ressenties. Cette technologie semble prometteuse comme outil d’évaluation — à condition bien sûr que les participants à l’événement acceptent de porter l’équipement requis !
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